При наступлении страхового случая во время путешествия за границу для получения медицинской помощи необходимо срочно связаться с сервисным центром страховой компании по телефонам, указанным в полисе. Звонок осуществляется самим застрахованным лицом, либо его представителем – лицом, сопровождающим в поездке, гидом, работником отеля, либо медицинским работником, к которому обратился пострадавший. В экстремальных случаях, когда помощь была оказана до обращения к оператору сервисного центра, пострадавший предъявляет полис врачу, который сам связывается со страховой компанией.

Важно! По возможности не следует самостоятельно без оповещения сервисного центра обращаться в лечебные учреждения и оплачивать их услуги.

При обращении к оператору сервисного центра необходимо:

  • сообщить персональные данные застрахованного лица, нуждающегося в помощи (фамилия, имя, номер страхового полиса и срок его действия);
  • указать местонахождение лица;
  • описать случившееся и характер требуемой помощи;
  • сообщить координаты для обратной связи.

После этого важно действовать строго в соответствии с инструкцией оператора сервисного центра. Обычно к пострадавшему в течение часа выезжает врач, бригада скорой помощи или вылетает рейс санитарной авиации. Если пострадавший может передвигаться самостоятельно, он сам отправляется в ближайшее рекомендованное оператором лечебное учреждение.

Медицинская помощь при наличии полиса оказывается застрахованному лицу бесплатно в размере страховой суммы. Обычно страховым случаем не является необходимость оказания стоматологической помощи, а также услуги пластических хирургов. Услуги стоматологов могут быть предоставлены лишь при наличии у застрахованного лица полиса с расширенной программой страхования.

Компенсация понесенных затрат

В случае, когда оплата услуг была произведена пострадавшим лично, при наличии полиса и подтверждающих расходы чеков он может рассчитывать на возмещение понесенных затрат по прибытии из поездки. Для этого в 30-дневный срок после возвращения ему необходимо обратиться в офис страховой компании с пакетом документов, подтверждающих наступление страхового случая и понесенные затраты.

Перечень документов, подтверждающих наступление страхового случая и понесенные затраты

  • заявление о случившемся с обоснованием причины не обращения или несвоевременного обращения в сервисный центр страховой компании;
  • полис;
  • все имеющиеся на руках медицинские документы, включая:
    • сведения о диагнозе, проведенном лечении и сроках,
    • выписанные рецепты со штампом из аптеки и указанием стоимости лекарств или с приложенными чеками на покупку этих лекарств,
    • направления на анализы с указанием дат прохождения процедур и их стоимости,
    • счета за оказанные услуги на фирменном бланке медицинского учреждения с указанием фамилии и имени пациента, даты и причины обращения, диагноза, продолжительности лечения, подробного перечня оказанных услуг с датами и стоимостью;
  • счета транспортных компаний, услугами которых пришлось воспользоваться при наступлении страхового случая с указанием даты и сумм;
  • счета организаций, привлеченных к репатриации усопшего застрахованного лица с указанием даты и сумм;
  • документы, подтверждающие факт оплаты счетов застрахованным лицом (чеки, квитанции);
  • оригиналы проездных документов;
  • документы, подтверждающие расходы на первичный телефонный звонок в представительство страховой компании с указанием даты, контактного номера, продолжительности разговора и суммы;
  • копию платежного поручения с указанием личных данных застрахованного лица и номера лицевого счета при осуществлении оплаты по безналичному расчету;
  • прочие документы, относящиеся к возникшей ситуации.

Страховая компания принимает оригиналы документов на русском и английском языке без перевода. В остальных случаях требуется предоставить официальные переводы, заверенные печатью бюро.

Свяжитесь с нами для дополнительных консультаций и оформления страховки.